Política de cancelación
Algunos productos de nuestra tienda pueden ofrecerse como suscripción, pedido programado o compra recurrente. Al tratarse de productos frescos y perecederos, la cancelación, modificación o devolución de los pedidos está sujeta a las condiciones indicadas a continuación.
Suscripciones
Al contratar una suscripción, recibirás entregas recurrentes según la frecuencia seleccionada en el momento de la compra.
Tus datos de pago se almacenarán de forma segura y se realizará el cobro correspondiente a cada entrega, salvo que la suscripción se cancele o modifique correctamente antes de la preparación del pedido.
El cliente puede modificar, pausar o cancelar su suscripción desde su panel de usuario.
No obstante, al tratarse de productos perecederos, si el pedido ya ha sido preparado, gestionado o enviado, no podrá cancelarse ni modificarse. En ese caso, la entrega seguirá su curso con normalidad.
Cancelación de pedidos recurrentes
Las cancelaciones o modificaciones deberán realizarse antes de que el pedido entre en preparación.
Una vez el pedido esté en preparación, no será posible cancelarlo, modificarlo ni solicitar el reembolso, salvo en caso de incidencia relacionada con el mal estado del producto.
Pedidos en preventa o pedidos programados
En caso de que se ofrezcan productos en preventa o pedidos programados, el cliente estará reservando un producto fresco para una fecha de entrega determinada.
Estos pedidos podrán cancelarse siempre que no hayan entrado en fase de preparación. Una vez preparados, gestionados o enviados, no podrán cancelarse debido a la naturaleza perecedera del producto.
Probar antes de comprar
Actualmente, no ofrecemos la modalidad de “probar antes de comprar” para productos frescos o perecederos.
Devoluciones y reembolsos
Al tratarse de productos perecederos, solo se aceptarán devoluciones o reclamaciones cuando el producto se encuentre en mal estado.
Para gestionar una reclamación, el cliente deberá enviar una fotografía donde se aprecie claramente la incidencia al email de contacto indicado en nuestras condiciones generales de compra.
Una vez revisada la reclamación, si procede, se realizará la devolución del importe abonado mediante el mismo método de pago utilizado en la compra. El plazo de devolución dependerá de la entidad bancaria, siendo aproximadamente de hasta 14 días desde la aprobación de la reclamación.
Para más información, consulta nuestra Política de Devoluciones.