Entrega
ENTREGA
Dependiendo de la fecha y hora en la que se realice la compra, el cliente podrá seleccionar la fecha de entrega disponible, siempre entre martes, miércoles y jueves.
Una vez confirmado el pedido, comenzaremos a coordinar la preparación de la caja para que pueda ser enviada y entregada en la fecha seleccionada.
Por motivos logísticos, excepcionalmente la entrega podría no realizarse en la fecha prevista. En estos casos, se coordinará una nueva fecha de entrega procurando que, entre la preparación de la caja, su recogida y la entrega al cliente, no transcurran más de 48 horas, con el objetivo de preservar al máximo la frescura de los productos.
Los pedidos son gestionados por GLS o Correos. El aviso de que el pedido se encuentra “en reparto” se enviará por correo electrónico a la dirección facilitada durante el proceso de compra.
La entrega se realizará en la dirección indicada por el cliente al realizar el pedido.
En caso de ausencia del destinatario, la empresa de transporte podrá realizar un nuevo intento de entrega ese mismo día o al día siguiente. Tras dos intentos de entrega fallidos, el pedido podrá ser devuelto al remitente. Al tratarse de productos frescos y perecederos, en estos casos no se garantiza el reembolso del importe de la compra.
Si detectas cualquier incidencia relacionada con el transporte o la entrega de tu pedido, deberás ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente escribiendo a hola@lacajasaludable.es, explicando lo ocurrido e indicando tu número de pedido y el correo electrónico asociado a la compra.
Nuestro equipo revisará el caso y te dará una respuesta en función de la incidencia.
ENVÍOS GRATIS
En La Caja Saludable queremos ponértelo fácil para que puedas disfrutar de productos frescos y de temporada.
Por eso, los gastos de envío son gratuitos en todas tus compras.
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
Debido a la naturaleza perecedera de nuestros productos, las devoluciones únicamente podrán valorarse cuando el producto llegue en mal estado, dañado o presente alguna incidencia.
Si recibes algún producto en estas condiciones, deberás escribir a hola@lacajasaludable.es facilitándonos:
- Fotografías claras en las que pueda apreciarse la incidencia o el estado del producto.
- Número de pedido.
- Correo electrónico asociado al pedido.
- Una breve explicación de lo ocurrido.
Es importante que toda esta información se envíe por correo electrónico para que nuestro equipo de atención al cliente pueda revisar correctamente el caso.
Una vez recibida la información, nuestro equipo valorará la incidencia y se pondrá en contacto contigo para comunicarte la resolución correspondiente.
La comunicación de una incidencia no implica automáticamente el reembolso del pedido ni el envío de una nueva caja. Cada caso será revisado individualmente por nuestro equipo de atención al cliente.
En aquellos casos en los que se apruebe un reembolso, este se realizará mediante el mismo método de pago utilizado durante la compra. El plazo para que el importe aparezca reflejado dependerá de la entidad bancaria y podrá ser de hasta aproximadamente 14 días desde la tramitación del reembolso.