Política de envío
En La Caja Saludable trabajamos con productos frescos y perecederos. Por ello, nuestros pedidos se preparan y envían siguiendo una planificación logística concreta, con el objetivo de garantizar que los productos lleguen en las mejores condiciones posibles.
Al realizar un pedido en nuestra tienda, el cliente acepta las condiciones de envío indicadas en esta política.
Zonas de envío
Realizamos envíos a las zonas disponibles durante el proceso de compra.
Si una dirección o código postal no aparece como disponible en el checkout, significa que actualmente no podemos garantizar la entrega en esa zona.
Empresas de transporte
Trabajamos con diferentes empresas de transporte según el tipo de pedido, la zona de entrega y las necesidades logísticas del producto.
Actualmente, los pedidos pueden ser gestionados a través de:
Correos Express
GLS
Logista Parcel, para el reparto de cajas en frío cuando corresponda.
La empresa de transporte asignada puede variar en función del producto, la disponibilidad logística, la zona de entrega y las condiciones necesarias para conservar correctamente el pedido.
Días de entrega
Para todas las cajas, excepto las ofertas flash y la Caja Zero Food Waste, el cliente deberá elegir el día de entrega en el calendario disponible durante el proceso de compra.
Las entregas están disponibles los siguientes días:
Martes, miércoles y jueves.
El cliente debe seleccionar el día de entrega que prefiera antes de finalizar la compra.
Suscripciones
Si el pedido corresponde a una suscripción, el cliente podrá revisar o modificar su día de entrega desde su panel de suscriptor.
Es responsabilidad del cliente comprobar que el día de entrega seleccionado es correcto y que los datos de envío están actualizados.
Las modificaciones de una suscripción deberán realizarse antes de que el pedido entre en fase de preparación. Una vez el pedido esté preparado, gestionado o enviado, no será posible modificar el día de entrega.
Ofertas flash y Caja Zero Food Waste
Las ofertas flash y la Caja Zero Food Waste tienen una logística especial y cuentan con una única fecha de entrega semanal.
Estos pedidos se entregan únicamente los viernes.
En estos casos, no será posible seleccionar otro día de entrega en el calendario, ya que son productos sujetos a disponibilidad limitada, preparación específica y envío único.
Plazos de preparación y entrega
Los pedidos se preparan según la disponibilidad del producto, la planificación semanal, el día de entrega seleccionado y la organización logística de cada zona.
Al tratarse de productos frescos, se preparan siguiendo nuestros ciclos de recogida, selección, preparación y envío para asegurar la máxima frescura posible.
El plazo estimado de entrega se indicará durante el proceso de compra o en las comunicaciones posteriores al pedido, siempre que sea posible.
Productos frescos, disponibilidad y sustituciones
La composición de algunas cajas puede variar en función de la temporada, disponibilidad y calidad del producto.
Seleccionamos los mejores productos disponibles en el momento de preparación del pedido.
Las imágenes de producto o de las cajas pueden ser orientativas. El contenido final puede variar según disponibilidad y temporada del producto fresco.
Dirección de entrega y datos de contacto
Es responsabilidad del cliente facilitar correctamente la dirección de entrega, código postal, teléfono y email de contacto.
La Caja Saludable no se hace responsable de retrasos, entregas fallidas o incidencias causadas por datos incorrectos, incompletos o falta de disponibilidad del cliente en el momento de la entrega.
Recomendamos revisar cuidadosamente todos los datos antes de finalizar el pedido.
Ausencia en el momento de la entrega
Al tratarse de productos frescos y perecederos, es importante que el cliente esté disponible para recibir el pedido en la fecha prevista.
Si la empresa de transporte no puede entregar el pedido por ausencia del destinatario, dirección incorrecta, imposibilidad de contacto o cualquier causa imputable al cliente, La Caja Saludable no podrá garantizar el estado del producto en una segunda entrega o recogida posterior.
En estos casos, no se realizará reembolso salvo que la incidencia sea imputable a La Caja Saludable o a la empresa de transporte.
Incidencias en el transporte o producto en mal estado
Si el pedido llega dañado, incompleto o en mal estado, el cliente deberá comunicar la incidencia lo antes posible enviando una fotografía clara del producto afectado al email de contacto indicado en la web.
Una vez revisada la reclamación, si procede, se ofrecerá una solución adecuada, que podrá consistir en la reposición del producto afectado, un cupón compensatorio o la devolución del importe correspondiente.
Al tratarse de productos perecederos, solo se aceptarán reclamaciones relacionadas con productos en mal estado o incidencias demostrables en la entrega.
Retrasos ajenos a La Caja Saludable
La Caja Saludable no se hace responsable de retrasos causados por circunstancias ajenas a la empresa, como incidencias logísticas, festivos, condiciones meteorológicas, huelgas, problemas en la red de transporte, ausencia del destinatario, errores en la dirección o causas de fuerza mayor.
En caso de producirse una incidencia relevante que pueda afectar a la entrega, intentaremos informar al cliente lo antes posible.
Gastos de envío
Los gastos de envío están incluidos en el precio de la caja.
Derecho de desistimiento
De acuerdo con la normativa aplicable en materia de consumo, el derecho de desistimiento no será aplicable al suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez, como ocurre con los productos frescos y perecederos.
Esto no afecta al derecho del cliente a reclamar si el pedido llega en mal estado, dañado o con una incidencia atribuible a La Caja Saludable o al transporte.
Contacto
Para cualquier duda o incidencia relacionada con el envío, puedes contactar con nosotros a través del email:
hola@lacajasaludable.es